Dúvidas Frequentes

Encomendas e Envios

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

As encomendas são processadas em 24h úteis e entregues em 2-3 dias úteis para Portugal Continental e 3-5 dias úteis para as Ilhas.

Os envios são discretos?

Sim! Todas as encomendas são enviadas em embalagens completamente neutras e opacas, sem qualquer referência ao conteúdo ou à nossa loja. Garantimos total discrição.

Qual é o custo de envio?

O envio standard custa 3,90€. Oferecemos envio grátis para compras superiores a 50€.

Posso rastrear a minha encomenda?

Sim, receberá um email com o número de rastreamento assim que a encomenda for expedida.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), MB Way, Multibanco, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Os pagamentos são seguros?

Sim, todas as transações são processadas de forma segura através do Shopify Payments com encriptação SSL. Não armazenamos dados do seu cartão.

Como aparece a compra no extrato bancário?

A transação aparece com uma descrição neutra e discreta, sem referência ao tipo de produtos adquiridos.

Produtos

Os produtos são originais?

Sim, trabalhamos apenas com marcas reconhecidas e produtos originais de qualidade premium.

Como escolher o tamanho correto?

Cada produto tem uma tabela de tamanhos detalhada na página do produto. Em caso de dúvida, contacte-nos para aconselhamento personalizado.

Os produtos vêm com instruções de uso?

Sim, todos os produtos incluem instruções de uso e cuidados de manutenção.

Devoluções e Trocas

Posso devolver um produto?

Por questões de higiene e segurança, apenas aceitamos devoluções de produtos não abertos e na embalagem original, dentro de 14 dias após a receção.

Como faço uma troca?

Contacte-nos através do email de apoio ao cliente com o número da encomenda e o motivo da troca. Analisaremos o seu pedido.

Privacidade e Discrição

Os meus dados estão seguros?

Sim, cumprimos rigorosamente o RGPD e utilizamos as melhores práticas de segurança para proteger os seus dados pessoais.

Receberei emails de marketing?

Apenas se subscrever a nossa newsletter. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Apoio ao Cliente

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Pode contactar-nos através do email disponível no rodapé do site ou através do nosso número de telemóvel. Responderemos o mais breve possível.

Têm loja física?

Atualmente operamos apenas online, garantindo maior discrição e comodidade nas suas compras.

Outras Questões

Preciso de criar conta para comprar?

Não é obrigatório, mas criar uma conta permite acompanhar as suas encomendas e aceder ao histórico de compras.

Oferecem embrulho para presente?

Contacte-nos antes de finalizar a compra e teremos todo o gosto em preparar um embrulho especial (mantendo sempre a discrição).

Não encontrou resposta à sua dúvida? Contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar!